Оператор колл центра без опыта работы: как составить резюме
Меню
08.12.2021

Оператор колл центра без опыта работы: как составить резюме

оператор колл центраОператор колл центра – это профессия, не требующая базовых навыков. Заниматься таким удаленным заработком может даже недавний школьник. Главными преимуществами данного вида деятельности являются отсутствие необходимости ежедневно посещать офис, гибкий настраиваемый график и вполне приличный заработок.

В условиях пандемии многие компании вынуждены создавать колл центры на удаленке, что привело к увеличению предложений на рынке труда. Такие вакансии предлагает Сбербанк, Тинькофф, Яндекс, практически все ведущие социальные сети, онлайн-курсы, сетевые магазины.

Для того чтобы заявить о готовности сотрудничать с той или иной компанией, вам понадобится составить резюме оператора колл центра. Этот документ будет обязательным, даже при отсутствии какого-либо практического опыта. О том, какую информацию нужно внести в анкету, чтобы понравиться работодателю, расскажу на реальных примерах.

С чего следует начинать составление резюме оператора колл центра

Представим ситуацию, что вы решили попробовать данный вид удаленного заработка при полном отсутствии практического опыта. С чего же начать заполнение анкеты?

В первую очередь вам нужно четко обозначить свою цель, а именно, желаемую должность, размер заработной платы и график работы. Эти параметры являются в большинстве случаев определяющими при отборе кандидатур. Обратите внимание, что, отправляя резюме конкретному работодателю, вы по умолчанию соглашаетесь с его условиями, и в таком случае вам следует указать в документе релевантные требования.

Резюме не имеет строгого утвержденного шаблона, поэтому для удобства работы вы можете воспользоваться любым готовым бланком или онлайн-конструктором. Это значительно экономит время и снижает процент вероятных ошибок.

Обратите внимание, что при отсутствии строгих требований к заполнению резюме оператора колл центра должно содержать такие информационные блоки, как «Базовое образование», «Опыт работы», «Профессиональные навыки». Без них оценка кандидата будет неполной, а рейтинг анкеты низкий.

Несмотря на то, что вы планируете работать оператором колл центра удаленно, вы должны прикрепить к анкете свое фото. Это нужно для визуального знакомства и повышения доверия к соискателю.

Как презентовать свой опыт при его отсутствии

Для того чтобы резюме оператора колл центра без опыта выглядело профессионально, в нем не должно оставаться незаполненных блоков. В противном случае работодатель может усомниться в ваших коммуникативных способностях, что очень важно в данной сфере. В такой ситуации вы можете указать в разделе любую профессиональную деятельность, которая будет иметь косвенное отношение к рассматриваемой вакансии.

Например, уместными будут следующие обязанности:

  • чтение лекций;
  • проведение опросов офф-лайн;
  • консультирование по различным вопросам;
  • выполнение обязанностей администратора;
  • проведение психологических тренингов;
  • волонтерство;
  • оказание социальных услуг населению;
  • рекламная деятельность.       

 

Однако как быть тем, кто вообще нигде не работал? Например, недавним школьникам или студентам. В этом случае вашим козырем будут личностные характеристики. Постарайтесь продемонстрировать рекрутеру свою целеустремленность, заинтересованность в получении именно этой работы и инициативность. Как это сделать?

Содержание блока может быть следующим:

Готов пройти стажировку для получения необходимого опыта. Быстро осваиваю новые знания, внимательно отношусь к требованиям и не останавливаюсь на достигнутом. Планирую работать в удаленном режиме не менее 5 часов в день. Обладаю грамотной речью, вежлив в общении, психологически устойчив.

Образование оператора колл центра: что написать в резюме

Так как большинство компаний не выдвигают строгих требований к базовому образованию кандидата на должность, то вы можете указать в резюме любой полученный диплом. В качестве иллюстрации сферы ваших интересов в анкете также перечисляют сертификаты курсов о повышении квалификации или о профессиональной переподготовке. Такая информация может стать определяющей при дальнейшем распределении должностных обязанностей оператора колл центра.

Например, если вы знакомы с маркетингом продаж, то вам могут поручить удаленные продажи, консультирование клиентов интернет-магазина, оформление заказов. При наличии знаний из области психологии, то вы можете стать сотрудником службы психологической поддержки. Умение анализировать пригодится при составлении баз данных и проведении опросов.

Эффектная презентация навыков в резюме оператора колл центра

оператор колл центраЕсли говорить доступным языком, то навыки – это то, что вы умеете делать. Естественно, работодателю в первую очередь будут интересны те направления, которые используются в работе оператора. Обратите внимание, что многие путают профессиональные умения с личностными характеристиками и вносят такую информацию в один раздел резюме. Это является большой ошибкой и снижает рейтинг.

Список навыков, которые оператор колл центра может использовать при заполнении резюме:

  •  регистрация поступающих звонков;
  • консультирование;
  • составление отчетности;
  • анкетирование;
  • компьютерная грамотность;
  • деловая переписка;
  • удаленные продажи;
  • холодные звонки;
  • психологическая поддержка;
  • урегулирование конфликтов;
  • прием заказов;
  • актуализация баз данных.

 

Личностные характеристики для резюме оператора колл центра

Для чего нужна такая информация? В первую очередь для иллюстрации ваших коммуникативных способностей. Ведь основной должностной обязанностью оператора является общение с людьми. И от того, насколько правильно вы выстроите разговор, настроите собеседника на обратную связь, заинтересуете абонента предлагаемым товаром или услугой, будет зависеть ваш уровень дохода.

Это может быть интересно: Работа оператором колл центра удаленно: требования, сумма заработка в месяц, штрафы

Подберите для резюме несколько личностных характеристик, которые наиболее ярко продемонстрируют ваше отношение к работе. Например, оператор должен быть внимательным, отзывчивым и толерантным. Не менее при такой работе важна стрессоустойчивость, ведь тон общения людей не всегда будет доброжелательным. Настойчивость и невозмутимость пригодятся в продажах и при осуществлении холодных звонков.

Не делайте список слишком длинным, а тем более шаблонным. Опытный рекрутер всегда обратит внимание на то, что качества откуда-то скопированы или написаны ради информационного объема.

Ключевые моменты

Резюме оператор колл центра – это во всех отношениях деловой документ, который должен соответствовать принятым правилам заполнения. Анкета, занимающая одну страницу, имеет больше шансов быть изученной, чем многостраничный опус. В ограниченных рамках каждая строчка должна нести свою информационную нагрузку. Отсутствие «воды», грамотность, системная презентация личных данных станут главными показателями профессионального подхода к решению поставленной задачи.  

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.