SMM менеджер для социальных сетей: как найти хорошего специалиста

Среди бизнес-сообщества распространено ошибочное мнение, что наём специалиста по социальным сетям, это пустая трата денег. В то время как грамотный SMM-менеджер может сформировать для вас нужную целевую аудиторию, укрепить ваши позиции в области SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить обычных пользователей в потенциальных клиентов.

Простого создания учетных записей и публикации изображений будет недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге. Для того чтобы аккаунт успешно развивался и набирал подписчиков, необходима планомерная работа на только с контентом, но и с целевой аудиторией.

Для того чтобы понять, нужен ли вашему бизнесу SMM-специалист, давайте подробно изучим вопрос: «Кто такой менеджер социальных сетей и на что следует обращать внимание при выборе специалиста?».

Чем будет полезен SMM-маркетинг вашему бизнесу

Согласно исследованиям, работа 95% маркетологов оказала положительное влияние на развитие бизнеса в социальных сетях.

Вот лишь некоторые показатели, улучшающие ваш бизнес:

• Приток целевой аудитории: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Instagram – у всех этих социальных сетей заведомо есть ваша аудитория. Таргетированная реклама поможет найти своих покупателей, заключить долгосрочные отношения и повысить узнаваемость вашего бренда.
• В свою очередь, лояльные подписчики сделают всю работу за вас – поделятся вашими публикациями, напишут о вас в своих аккаунтах и порекомендуют своим подписчикам. С помощью поведенческого таргетинга вы сможете получить представление о своих подписчиках и их интересах.

• Облегчение работы с конкурентами. Социальные сети, лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих. В социальных сетях подписчики ваших конкурентов – ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. Прежде всего, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, можно использовать их пассивность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.
• Это быстрый путь конверсии. Социальная сеть – это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, знаниями, опытом. Сделайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направьте их на свой веб-сайт, где они смогут узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео. Социальные сети могут значительно облегчить процесс принятия решений покупателем.
• Социальные сети укрепляют позиции в СЕО. Когда на ваш сайт поступает большой трафик из социальных сетей, поисковые системы считают его социально значимым. Трафик из социальных сетей повышает рейтинг вашего сайта.
• Повышение узнаваемости бренда. SMM повышает доверие к вашему бренду, увеличивает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах. И все это при низкой стоимости конверсии.

Сделаем короткий вывод!

Что вы хотите получить от СММ менеджера и что получите

Какова ваша основная стратегия в социальных сетях: набирать подписчиков и делать 3 публикации в день?  Более половины предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях.  Скорее всего вам нужен профессионал!

Согласитесь, довольно большой объём работ, который трудно выполнить без определенных знаний.

У владельца аккаунта есть два варианта:

1. Нанять универсального контент менеджера, который будет выполнять работу, направленную на SMM-продвижение аккаунта.
2. Нанять несколько узких специалистов: один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но вне зависимости от варианта, выбирать SMM-менеджера придется очень внимательно.

Как найти хорошего SMM-менеджера: на какие навыки нужно обратить особое внимание

Давайте теперь поговорим о том, на что нужно обратить внимание при найме человека, который будет отвечать за представление вашего бренда.

Изучение кандидата можно начать с его социальных профилей. У опытного контент менеджера наверняка найдется несколько фотографий с профессиональных мероприятий или получения наград и сертификатов. Люди часто хвастаются своими лучшими жизненными моментами в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какие материалы репостит.

Однако, вы можете найти SMM-менеджера, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая тексты. Поэтому на создание собственного аккаунта может просто не хватить времени.

Возможно вам покажется подозрительным то, что профессионал прячется за анонимным аватаром или скрывает какую-либо информацию о себе и своей работе. Однако в этом нет ничего необычного. SMM-менеджер, как и все другие, имеет право на конфиденциальность, даже если он весь день проводит в социальных сетях.

Вместо этого следует обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

Перед собеседованием рекомендуется проанализировать портфолио из предыдущих проектов, а также стиль общения. SMM-продвижение требует наличия определенных личностных качеств. Также не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Кстати, о том, как самостоятельно раскрутить свой канал в Инстаграм за 45 дней, читайте здесь.

Алгоритм проверки СММ-специалиста

При оценке кандидата на вакансию SMM-менеджер проверьте следующие пункты:

1. Наличие портфолио. У опытного SMM-менеджера должно быть портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, ссылка на презентацию или что-то еще. Не каждый SMM-проект можно добавить в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.
2. Стиль общения с посетителями. Менеджер, работающий в сфере SMM, должен уметь корректно вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который выстраивает обратную связь без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами. Нельзя позволять эмоциям человека наносить вред репутации вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.
3. Ознакомьтесь с его рекомендациями. Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Поэтому внимательно изучайте все детали заранее, чтобы потом не сожалеть об упущенном времени и потерянных деньгах.

Независимо от профессионализма менеджера, на успех продвижения ресурса может повлиять множество других факторов:

1. Качество вашего продукта. Каким бы великим ни был SMM-специалист, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товаров или услуг.
2. Наличие стратегического плана. Без заранее продуманного алгоритма развития работать не имеет смысла. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.
3. Степень доверия между вами и специалистом. Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, опишите своего покупателя.

О том, как стать SMM-менеджером с нуля и где обучиться такой профессии, читайте в моей подробной статье.

Программное обеспечение для управления социальными сетями

Управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Специальные программы для управления социальными сетями, позволяют:

• Публиковать контент в социальных сетях в любое время: ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время? Улучшать стратегию – анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
• Проводить углубленную аналитику: простой аналитики, предоставляемой социальными площадками, недостаточно, чтобы иметь полное представление об эффективности аккаунтов. SMM-менеджер должен использовать в работе метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.
• Управлять несколькими учетными записями в социальных сетях: ваши будущие покупатели распределены по разным сетям, поэтому публикации в каждой из них собирают более внушительную аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.
• Эффективно работать с комментариями: высока вероятность пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии (кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если за один день подписались 100 человек, в разделах уведомлений появится только ограниченное количество.

Возможно это звучит странно, но 85% специалистов не знают, какие инструменты лучше использовать в своей работе. В то время как SMM-специалисту очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

• Структура затрат SMM: инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
• Неточные отчеты: поскольку ваша маркетинговая стратегия основывается на этих отчетах, точность очень важна. Более того, из-за использования неподходящего программного обеспечения для SMM легко упустить ценную информацию о социальных сетях.
• Ограниченные возможности: не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Не все программные обеспечения, позволяют вам отслеживать вашу производительность также, как ваших конкурентов.

Если не учесть все эти моменты, то полученная аналитика покажет вам неправильный рост подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы построите свои управленческие решения на этих неправильных факторах, то это может привести к неправильным стратегиям в будущем.

О том, какие аналитические платформы являются самыми совершенными и эффективными, читайте в моей следующей статье.